HubSpot INBOUND 2025：200+ 新功能与 AI 时代的增长战略

在 2025 年旧金山的 INBOUND 大会上，HubSpot 发布了 2025 秋季 Spotlight —— 聚焦于构建人机混合团队，并推出 Loop Marketing，配合 200 多项更新将这一战略付诸实践。

Loop：AI 时代的增长手册

买家行为已分散到搜索、社交、视频和社区中 —— 让线性漏斗的效果逐渐下降。HubSpot 的答案是 Loop，一个动态模型，在每个触点上持续学习与适应。

Loop 包含四个阶段：

Loop 是一个持续学习的循环，动态重塑客户互动。人在环中发挥创造力，AI 提供效率，从而加速增长。

如何打造人机混合团队

HubSpot 将混合团队定位为下一个竞争优势，并提出了切实可行的路径：

1. 统一数据： 建立单一可信数据源，作为团队的“大脑”。
2. 赋能人员： 借助 AI 工具，让团队专注于战略、创造力和关系建设。
3. 建立 AI 团队： 将 AI “队友”融入上下文，与人类并肩执行任务。

为了实现这一愿景，HubSpot 宣布了 200+ 项平台更新。

2025 秋季 Spotlight 产品更新

1. 统一数据 — Data Hub, Smart CRM

Data Hub（新）

• Data Studio： 将 CRM 上下文转化为统一数据集，借助 AI 提供精准分群、自动化和报告。
• 数据质量： 使用 AI 检测并修复重复、缺口和不一致，确保数据干净、实时、可靠。

Smart CRM

• 自动丰富与更新记录。提供灵活视图（如日历、地图），并支持邮件/电话/笔记同步，以及 Smart Insights 推荐下一步最佳行动。

约 80% 的客户数据被困在非结构化格式（邮件、通话、对话）和孤立工具中。Smart CRM 与 Data Hub 同步、组织并增强这些数据，把零散信号转化为完整的客户故事。✨

2. 赋能人员 — Marketing Hub, Sales Hub, Commerce Hub

Marketing Hub 增强

• 分群与个性化： 实时检测细微的行为变化，规模化地交付 1:1 体验。
• Marketing Studio： AI 支持整个营销活动流程 —— 从创意构想到渠道编排。
• AI 邮件： 基于 CRM 数据，为每位收件人生成合适内容与时间。

Sales Hub 增强

• 会议准备： AI 分析公司背景、过往互动和趋势，生成谈话要点。
• 对话风险检测： 从转录文本中识别语气变化、异议，提前发现销售风险。

Commerce Hub（新）

• AI CPQ： 根据对话上下文自动生成报价，加快配置-定价-报价流程。
• 转换代理： 24/7 回答产品和价格问题，提高成交率。
• 产品构建与审批： 建模复杂定价并灵活路由审批。

随着 AI 处理重复性任务，市场、销售和服务团队能花更多时间在战略与创造力上，从而复利提升客户体验。✨

3. 构建 AI 团队 — Breeze Agents

新代理与增强代理基于统一数据，理解上下文，执行端到端任务。

• 数据代理（新）： 快速回答与客户相关的问题。
• 客户服务代理（增强）： 24/7 礼宾，负责线索资格、预约和更新 CRM。
• 管道创建代理（增强）： 持续监测购买信号并触发外联，创造机会。
• Breeze 助手（增强，前称 Copilot）： 新增网页搜索、记忆、文件上传、Google Workspace/Slack 集成。
• Breeze 市场与 Studio： 发现、部署和定制代理与助手，组建最适合的 AI 团队。

Breeze 让 AI 真正成为“队友” —— 与工作流和业务结果保持一致。✨

总结 — 人引领，AI 加速

Loop 与最新产品更新将 CRM 从“记录工具”转变为统一的 AI 增长平台。最终目标是：人类主导战略与创造力，AI 提供速度与规模。

我们将在后续文章中分享详细的用例与落地模式。

参考: https://www.hubspot.com/spotlight

Sazae 的 HubSpot 实施

Sazae 是 HubSpot 白金合作伙伴，提供从战略到实施、赋能与持续优化的端到端支持。

无论您在想“能否使用这些功能？” “预期效果如何？” 还是“该如何落地？”——我们都乐意为您提供帮助。

我们会根据您的技术栈与团队进行量身定制的实施，并嵌入最佳实践，让您的混合团队在 AI 时代蓬勃发展。