1. グローバルな経験を持つ専門人材による万全なサポート体制

弊社は、グローバルでの長年の活躍経験を持つServiceNowコンサルタントをアドバイザーとして配置しています。ServiceNow認定資格を持つ技術者が、テクニカルな問い合わせ、障害切り分け、標準カスタマイズ作業などを対応し、お客様の運用部門の負担を軽減します。海外のServiceNow経験の豊富な人材を活用することで、万全なサポート体制を提供します。CSMやHRSDといった、日本ではまだ事例が少ない領域についても、ノウハウを活用した支援が可能です。

2. 包括的な運用サービスと継続的改善の実現

ITIL標準をベースにした運用支援を提供し、ServiceNowの効果を最大化します。ServiceNow導入後に発生するトラブルや操作方法に関する課題、各種問い合わせに包括的に対応します。ITSM(ITサービス管理)はもちろん、ITOM、CSM、HRSDなど様々な領域に対応可能です。アップグレード対応や新機能の導入サポートなど、継続的な改善サイクルを回すための支援を提供します。

3. 確実でスピーディーなServiceNow人材の確保

ServiceNowの経験者を自社で採用するには時間とコストがかかりますが、弊社の「ServiceNow人材提供サービス」を併用することで、必要なときに必要なリソースを確保できます。プロジェクト単位でのServiceNow経験者の補充が可能です。ServiceNow経験が浅いエンジニアに対して、OJTをしながら一緒にプロジェクトを回すといった支援も可能です。