ServiceNow 導入メリット効果事例｜業務効率化と全社DXの実例

ServiceNowはIT部門専用ではなく、全社で活用可能です。
申請・承認・問い合わせ対応・購買など、部門横断のワークフローを簡単に構築でき、プロセスの効率化と透明性を同時に実現します。
例えば、経理の承認プロセスや人事の入退社手続きなども自動化可能で、業務のスピードと正確性を大幅に向上させます。

理由3：ローコード／ノーコードによる柔軟性

専門的な開発スキルがなくても、業務に合わせたアプリケーションやワークフローを簡単に構築可能です。
現場主導で改善を進められるため、業務変化への対応が迅速になり、IT部門に依存せずに業務改善を加速できます。
これにより、導入直後から「現場で使える改善策」をすぐに実感できます。

理由4：データ活用による意思決定支援

ServiceNowは、業務データを一元的に集約し、ダッシュボードやレポートで可視化します。
部門ごとのKPIや進捗状況を数値化できるため、管理職や経営層は現場の状況を正確に把握し、迅速かつ適切な意思決定が可能です。
さらに、過去データを分析することで、リソース配分の最適化や業務改善ポイントの抽出が容易になり、戦略的なDX推進をサポートします。

理由5：既存システムと連携できる拡張性

ServiceNowは、ERP、CRM、ID管理ツールなど既存システムと柔軟に連携可能です。
これにより、既存のシステム資産を活かしながら段階的にDXを進められます。
例えば、SalesforceやSAPとデータを同期させることで、各システムに分散していた情報を一元化。
部門横断のワークフローやレポートに活用できるため、サイロ化された業務を解消し、組織全体の効率化につなげられます。

2. ServiceNowの主要機能

ServiceNowは、単一のツールではなく、
複数の業務領域を横断して活用できるプラットフォームです。
ここでは、導入効果を左右する主要機能を分かりやすく解説します。

ITサービス管理（ITSM）

ServiceNowの中核となる機能が、ITサービス管理（ITSM）です。
IT部門の日常業務を標準化・自動化し、運用品質を向上させます。

インシデント管理・問題管理・変更管理
サービスリクエスト管理の一元化
対応状況の可視化と属人化の解消

問い合わせ対応時間の短縮や、安定したITサービス提供を実現できる点は、
ServiceNow 導入効果を最も実感しやすい領域です。

業務ワークフロー自動化

ServiceNowは、IT部門に限らず、人事・総務・経理・購買など全社業務に対応します。

申請・承認・通知業務のデジタル化
手作業・メール運用からの脱却
対応漏れや確認ミスの防止

業務スピードの向上だけでなく、内部統制の強化や業務品質の向上にも貢献する点が、
ServiceNow 導入メリットの一つです。

ローコード／ノーコード開発

専門的なプログラミングスキルがなくても、
業務に合わせたアプリケーションやワークフローを構築できます。

現場主導での業務改善が可能
システム改修スピードの向上
外注・開発コストの削減

ビジネス環境の変化に迅速に対応できる俊敏性は、
ServiceNow 導入効果を早期に実感できる大きなポイントです。

ダッシュボード・レポート

ServiceNowでは、業務データをリアルタイムで可視化できます。
現場から経営層まで、共通の指標で状況を把握できます。

KPI・進捗状況の可視化
課題やボトルネックの把握
データに基づく意思決定

継続的な業務改善やDX推進を支える基盤として、
多くの企業で活用されています。

外部システム連携

ServiceNowは、既存システムと連携しながら活用できる点も特長です。

ERP・CRM・ID管理ツールとの連携
APIによる柔軟なデータ連携
システム間のサイロ化を防止

既存資産を活かしつつ段階的にDXを進められる点は、
ServiceNow 導入メリットとして高く評価されています。

3. 導入メリット

ServiceNow導入によって得られる価値は、単なる業務効率化にとどまらず、
全社DXを支える「業務基盤の強化」にあります。

業務効率化と生産性向上

申請・承認・問い合わせ対応などの定型業務を自動化し、作業時間と人的ミスを大幅に削減します。

メール・Excel中心の業務から脱却
業務フローの標準化による属人化防止
対応スピードと業務品質の向上

現場の負担を軽減し、本来注力すべき業務に集中できる環境を実現します。

運用コスト削減とIT部門の負荷軽減

ServiceNowは、これまで人が対応していた業務を
システムが補完・代替することで、運用コストの最適化を支援します。

問い合わせ対応の自動化
人件費・外注費の削減
ローコード／ノーコードによる内製化

IT部門は運用作業から解放され、より付加価値の高い業務に注力できます。

業務の可視化による意思決定の高度化

業務データをリアルタイムで可視化し、課題や改善ポイントを明確にします。

KPI・進捗状況をダッシュボードで共有
ボトルネックの早期発見
データに基づく判断が可能

現場だけでなく、管理職・経営層の意思決定スピード向上にも貢献します。

全社DXを段階的に推進できる

ServiceNowは既存システムと連携しながら導入できるため、
無理のないDX推進が可能です。

一部業務・部門からスモールスタート
効果を見ながら全社展開
既存資産を活かしたDX

現場の混乱を最小限に抑えながら、全社DX基盤を構築できます。

これらの理由から、ServiceNowは
「業務効率化」「コスト削減」「DX推進」を同時に実現したい企業
に選ばれています。

4. 具体的な活用シーン

ServiceNowは、特定の部門だけでなく、
全社的な業務改善・DX推進に活用できるプラットフォームです。
ここでは、代表的な活用シーンを紹介します。

IT部門の運用改善

IT部門では、日々多くの問い合わせ対応や障害対応が発生します。
ServiceNowを活用することで、
これらの業務を効率的に管理・改善できます。

問い合わせ・障害対応の一元管理
対応状況のリアルタイム可視化
対応漏れ・属人化の防止

結果として、IT部門の負担軽減だけでなく、
社内ユーザーの満足度向上にもつながります。

バックオフィス業務の効率化

人事・総務・経理などのバックオフィス業務では、
申請・承認・確認作業が多く発生します。
ServiceNowは、これらの業務をワークフローとして自動化します。

入社・異動・退職手続きの効率化
各種申請・承認業務のデジタル化
対応スピードと正確性の向上

業務スピードが向上することで、
現場・管理部門双方の負担を軽減できます。

部門横断プロセスの最適化

複数部門にまたがる業務は、
進捗把握や責任範囲が曖昧になりがちです。
ServiceNowは、部門横断プロセスを一元管理できます。

複数部門にまたがる業務フローの可視化
進捗・担当の明確化
業務全体のボトルネック解消

部門間の連携を強化し、
全社最適な業務プロセスを実現できます。

5. 自社の課題を解決できるか確認しよう

ServiceNowは対応範囲が広いため、
自社の課題に合った活用方法を見極めることが重要です。

Sazaeでは、業務内容や課題をヒアリングした上で、
ServiceNowが最適かどうかをプロが診断する無料相談会を実施しています。

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