ServiceNowと他ITSMツールの比較
ITサービス管理（ITSM）ツールには、ServiceNow、Jira Service Management、Freshserviceなどさまざまな選択肢があります。 それぞれの特徴や強みを理解して自社に合ったツールを選ぶことが重要です。 本記事では、主要ITSMツールの違いや導入メリット、活用シーン、選定時のポイントを詳しく解説します。 この記事を読むことで、自社に最適なITSMツールの選定に役立てることができます。 1. 他ITSMツールとの違い Jira Service Management：開発部門との連携に強み Freshservice：中小規模向けで操作がシンプル ManageEngine ServiceDesk Plus：コスト重視の選択肢 Ivanti Service Manager：カスタマイズ性に優れる ServiceNow：総合力と拡張性で大規模企業向け 2. 導入メリット 業務プロセスの可視化と標準化 対応スピードと品質の向上 自動化による運用負荷の軽減 部門間連携の強化 データに基づく改善活動が可能 3. 導入事例・活用シーン 大規模IT部門でのインシデント管理高度化 IT資産管理・ライフサイクル管理の最適化 全社向けセルフサービスポータルの構築 他部門（人事・総務）への展開 カスタマーサポート業務の改善 4. 自社に合ったITSMツールを選ぶポイント 自社の規模と将来の拡張性を見極める 自社の業務プロセスに合う柔軟性があるか 既存システムとの連携が可能か 運用・定着まで見据えた使いやすさ 導入・運用コストのバランス サポート体制とパートナーの存在 1. 他ITSMツールとの違い Jira Service Management Jira Service Managementは、開発部門との連携に特化したITSMツールです。 ソフトウェア開発プロジェクトで使われるJira Softwareとスムーズに統合できるため、開発・運用（DevOps）のプロセスに最適です。 インシデント管理や変更管理は簡単に設定でき、開発チームにとっては導入が自然ですが、全社的なIT資産管理や複雑な承認フローの管理には制約があります。 小〜中規模のIT部門で、開発と運用の連携を重視する企業に向いています。 Freshservice Freshserviceは、中小規模企業向けに設計された操作が簡単なITSMツールです。 インターフェースが直感的で、導入ハードルが低く、すぐに運用を開始できます。 コストも比較的抑えられるため、初めてITSMを導入する企業に最適です。 一方で、大規模組織や複雑なワークフロー、グローバル運用には機能が限定される場合があります。 ManageEngine
